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CRM（Customer Relationship Management、カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）

類義語：顧客関係管理

CRM （Customer Relationship Management） とは、企業が顧客の満足度を
向上させることに重点をおいた、総合的な経営手法の一つです。

商品やサービスを提供する企業が、顧客データベースを元に、
顧客の好みやニーズにきめ細かく対応し、顧客の満足度を高めることで、
顧客と長期的・継続的な関係（relationship) を築きます。

そうすることで、顧客の拡大・維持を図り、企業と顧客、双方の
収益増加を目指すことができます。

CRM は顧客分析をし、顧客個別対応を行う、「One to One マーケティング」が
必要な経営手法といえます。